本報訊（伊飛帆 記者李飛）今年以來，五常市政務服務中心圍繞群眾所盼、企業(yè)所需持續(xù)發(fā)力，以“三個聚焦”為抓手，謀劃務實舉措，推動作風轉變，深度挖掘潛能，一體推進標準化、規(guī)范化、數(shù)字化建設，讓政務服務有力度、有溫度、有速度，為五常高質(zhì)量振興發(fā)展蓄積新動能、釋放新活力。
服務大廳。伊飛帆 本報記者 李飛攝
聚焦統(tǒng)籌兼顧，以“機制引領”筑牢服務根基。五常市理清工作思路，明確重點任務，細化量化任務清單，明確“路線圖”“時間表”，將責任壓實到崗，傳導到人，形成上下貫通、齊抓共管、強力推進的工作格局。實行“周報告、月調(diào)度、季通報”工作機制，強化機關建設，掛圖作戰(zhàn)，按圖推進。強化考核激勵，建立“紅黑榜”制度，將窗口服務質(zhì)效、群眾滿意度等納入績效考核，引導廣大黨員干部自覺檢視自身在思想境界、作風形象、履職盡責等方面的不足，自查自糾、防微杜漸，進一步促進干部能力提升、工作作風轉變、抓好工作落實。
聚焦作風建設，以“典型模范”帶動示范效應。該市以“對標先進、爭創(chuàng)一流”為導向，推行“黨員亮身份、服務亮承諾、工作亮標準”，把黨建優(yōu)勢轉化為服務優(yōu)勢，帶動各行業(yè)窗口以正面典型為標桿，開通延時服務、上門辦理等業(yè)務，將窗口“開”到醫(yī)院、家庭。利用“碼上服務”智慧監(jiān)督，生成“一事一碼”指南，群眾可掃碼舉報推諉扯皮等問題，形成工作閉環(huán)監(jiān)督，在業(yè)務上推動創(chuàng)新、改進服務。大力倡導馬上就辦、辦就辦好優(yōu)良作風，深入基層現(xiàn)場辦公，列明事項清單、加大督促力度、限時完成整改。開設“五常政務在線”，利用“五常發(fā)布”“五常黨員之家”等主流媒體，刊發(fā)好經(jīng)驗好做法，推動形成“比學趕超”干事氛圍，把政務服務中心打造成為群眾信賴、企業(yè)滿意、社會認可的優(yōu)質(zhì)窗口。
聚焦優(yōu)化服務，以“數(shù)字賦能”提高工作效率。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，推動業(yè)務流程數(shù)字化、智能化，實現(xiàn)線上辦公、線上審批，減少紙質(zhì)文件流轉，提高工作協(xié)同性和便捷性。全面梳理現(xiàn)有工作流程，查找流程中存在的繁瑣環(huán)節(jié)、重復審批等問題，通過簡化程序、合并環(huán)節(jié)、優(yōu)化布局等方式，縮短辦事時間，提高工作效率。市級領導深入一線“走流程”，設身處地體驗政務服務辦理流程，及時發(fā)現(xiàn)并化解在涉民利企公共服務中存在的難點、痛點、堵點，推動“解決一件事”“辦好一類事”，有效借助窗口服務，解決群眾急難愁盼，助企紓困。