本報(bào)訊（記者劉瑞）記者從哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化院了解到，為充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在哈爾濱市冰雪文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的引領(lǐng)作用，近一段時(shí)間，該院持續(xù)推進(jìn)冰雪文旅領(lǐng)域16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)研制工作，形成“1+N”標(biāo)準(zhǔn)集群，即1項(xiàng)《冰雪文旅服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量通則》（以下簡(jiǎn)稱《通則》），15項(xiàng)包含冰雪美食、住宿、景觀設(shè)施、賽事、非遺等集群標(biāo)準(zhǔn)，助力哈市冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
作為哈市冰雪文旅服務(wù)基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，《通則》目前已形成征求意見稿?！锻▌t》呈現(xiàn)三大核心特色：圍繞冰雪景區(qū)游覽、美食、住宿、娛樂、購物、交通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確服務(wù)質(zhì)量要求、消費(fèi)者權(quán)益保障及監(jiān)督管理規(guī)范，為冰雪文旅產(chǎn)業(yè)提供全鏈條技術(shù)支撐；創(chuàng)新提出“可衡量服務(wù)理念”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從憑感覺到可衡量，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”；建立“評(píng)價(jià)—整改—反饋”機(jī)制，設(shè)立線上、線下評(píng)價(jià)渠道，利用二維碼掃碼評(píng)價(jià)、服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器等方式收集意見和建議，建立評(píng)價(jià)分析機(jī)制，及時(shí)處理差評(píng)并跟蹤整改，同時(shí)將改進(jìn)措施反饋給消費(fèi)者，并定期開展服務(wù)復(fù)盤。
為構(gòu)建覆蓋全面、科學(xué)高效的冰雪文旅標(biāo)準(zhǔn)體系，哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化院聯(lián)合文旅、商務(wù)、城市管理、體育、氣象等行業(yè)主管部門，協(xié)同相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)及高校專家，啟動(dòng)三大類、15項(xiàng)細(xì)分領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制工作，計(jì)劃在9月底前全部完成。其中，服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)包括冰雪主題特色餐飲服務(wù)要求、冰雪旅游目的地酒店服務(wù)規(guī)范等服務(wù)業(yè)態(tài)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；賽事類標(biāo)準(zhǔn)涵蓋大型冰雪景觀建筑安全監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)程、城市道路清除冰雪作業(yè)技術(shù)要求、寒地城市公共衛(wèi)生間管理規(guī)范、寒地城市精細(xì)化管理規(guī)范、冰雪氣象服務(wù)城市清除冰雪、冰雪氣象服務(wù)冰雪景觀景區(qū)、“上海合作組織雪地足球賽”賽事場(chǎng)地規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；文化傳承類標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)制定哈埠魯系民間菜干炸丸子、熏雞、炭烤宮后等特色餐飲類標(biāo)準(zhǔn)，以及方正剪紙、金漆鑲嵌工藝、麥稈剪貼等非遺類標(biāo)準(zhǔn)。
下一步，哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化院將加快《通則》修訂進(jìn)程，同步深化配套標(biāo)準(zhǔn)研制，系統(tǒng)推進(jìn)15項(xiàng)配套標(biāo)準(zhǔn)草案編制工作，組織實(shí)地調(diào)研與試點(diǎn)驗(yàn)證，確保標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性與適用性。此外，還將強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地見效。